השפעת מערכת CRM על הגברת הרווחיות של סוכנות ביטוח

תקציר העבודה:

בשנים האחרונות יותר ויותר חברות מבינות את הצורך במערכת CRM לניהול קשרי הלקוחות המכירות והשיווק שלהן. שוק ה CRM נמצא בקצב הצמיחה הגדול ביותר מכלל המערכות הארגוניות.
למרות זאת, עם היתרונות הרבים שיש בהכנסת מערכת CRM לארגון,ישנם גם מקרים רבים של כישלונות ואף של הפסדים עקב אי הצלחת פרויקט CRM בחברות.

לכן, נראה לי חשוב לבחון את כדאיות הטמעת מערכות CRM בארגון, כיצד היא יכולה להשפיע על אסטרטגית הייעול והצמיחה של הארגון, תוך כדי התמקדות בגורמים המרכזיים המשפיעים על הצלחת הטמעת מערכת זו בארגון.

בעבודה זו אבחן את השפעת מערכת CRM על הגברת הרווחיות של חברת "גל סוכנות לביטוח" אראה כיצד הטמעת המערכת מביאה לשיפור ניכר, בהגברת המכירות, קיצור וייעול זמן ביצוע התהליכים העסקיים, ואף עוזרת בשמירה על הלקוחות.
העבודה בנויה מרקע תיאורטי ובו תקציר על ענף הביטוח, רקע על ג' סוכנות לביטוח, רקע וסקירת מאמרים על CRM ו- BI ובחינת התועלות ממערכות אלו. לאחר מכן בחינת התהליך העסקי בחברה כפי שהוא לפני הטמעת המערכת, בחינת התהליך העסקי לאחר הטמעת מערכת ובחינתו ע"י מודל שרשרת הערך ובדיקת שאלת המחקר -כיצד משפיעה מערכת CRM על רווחיות החברה.

תוכן עניינים:
1. מבוא

חלק ראשון
2. רקע תיאורטי
2.1 מהו ביטוח
2.1.1 מבט כללי על שוק הביטוח בישראל
2.2 רקע על חברת "גל סוכנות לביטוח"
3. מה זה CRM?
3.1 גורמים המשפיעים על הטמעה מוצלחת של CRM
4. נושא משיק ל CRM-BI

חלק שני
5. תהליכים עסקיים בחברה
5.1 הצגת וניתוח תהליך חידוש ביטוח כפי שמתבצע ללא CRM
6. השערת המחקר
7. ראיון עם המנכ"ל

חלק שלישי
8. הצגת תהליך חידושי הביטוח לאחר הטמעת CRM
9. ניתוח התוצאות על פי מודל שרשרת הערך
10. תועלות מן המחקר
11. רשימה ביבליוגרפית

קטע מהעבודה:

תגים:

CRM · מערכות מידע · בינה עסקית · שרשרת הערך · קשרי לקוחות

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "השפעת מערכת CRM על הגברת הרווחיות של סוכנות ביטוח", סמינריון אודות "השפעת מערכת CRM על הגברת הרווחיות של סוכנות ביטוח" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.