היישום אינו מחובר לאינטרנט

ניהול פרויקט - בנק הפועלים

עבודה מס' 065972

מחיר: 240.95 ₪   הוסף לסל

תאור העבודה: תכנון וניהול פרויקט אשר מבוצעים על ידי יישום שיפור שיטות ותהליכים בבנק הפועלים

7,897 מילים ,7 מקורות ,2000

תקציר העבודה:

בעבודה זו שני חלקים.
חלק ראשון מפרט תהליך ניהול פרויקטים ליישום פרויקט ה- BPR .
הסבר מהו התהליך, על אלו צרכים נותן הוא מענה, מהם מטרות ויעדי הפרויקט, תוצרים צפויים בפרויקט ואילו אילוצים ישפיעו על ביצוע הפרויקט.
הצגת הפרויקט באמצעות 15 פעולות. ביצוע בקרה בפרויקט,ולסיום יוצג תהליך היישום של הפרויקט בבנק הפועלים.

תכנון פרויקט של ביצוע שיפור מערך השירות הטלפוני בבנק הפועלים תוך כדי התייחסות לכל הפעילויות וזמניהם חלוקה עפ"י משאבים ועלות מוערכת לפעולה זו.
ניהול פרויקטים הוא התיכנון, הפיקוח ובקרת היצירה או השינויים הנרחבים המערך המוקד הטלפוני.

בחלקו השני של העבודה תפורט שיטת הקייזן בכדי לשפר תהליכים בארגון.
מוצג שיפור מתמיד של המוקד הטלפוני והתועלות שמופקות ממנו כארגון בפני עצמו.

תוכן עניינים:
1 מבוא
2 כיצד בנוי הפרויקט -התוכנית
2.1 עקרונות מנחים
2.2 מדוע צריך את פרויקט המענה הטלפוני
2.3 מהו תהליך השינוי
2.4 תיאור הפרויקט- תיכנון מכין
2.5 מסמך SOW מפורט:
2.6 תיאור השלבים שלל שיפור התהליכים
2.7 טבלת פעילויות
2.8 תרשיםGant
2.9 תרשים PERT
2.10 תרשים הנתיב הקריטי
2.11 דו"ח תזרים מזומנים Cash-Flow :
2.12 דו"ח ויסות משאבים :
2.13 הקשר בין עלות למשך הפרויקט:
2.14 דו"ח הוצאות מצטברות
2.15 פרופיל פילוס משאבים
2.16 חישוב ההסתברות לסיום הפרויקט במועד שנקבע:
2.17 לסיכום-חלק א'.
3 שיטת Kaizen לשיפור תהליכי עבודה
3.1 קייזן במוקד הטלפוני של בנק הפועלים
3.2 תהליך שיפור שיטות העבודה
3.3 זיהוי בעיות בתהליך-ו ניתוח גורמי הבעיה
3.4 הצגת הפתרון
3.5 קביעת תוכנית פעולה וישום
4 סיכום
5 ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

בשל תלונות של לקוחות על עמידה מרובה ומבוזבזת בתור, חוסר יחס אישי, התעסקות בהיענות ללקוחות שמתקשרים לסניף ולא ללקוח שנמצא מול הפקיד, הוחלט בהנהלת הבנק ליצור מהפך בסביבה הבנקאית.
ההנהלה מצאה לאחר בדיקה . שרוב השיחות המגיעות לבנק הינן למטרות מידע בלבד, הלקוחות בסניף מקבלים יחס חלקי ועומדים זמן רב ומבוזבז בתור, ולכן הוחלט על הקמת מרכז ארצי שיטפל באופן מלא בשיחות הנכנסות לסניפים יבצע שירות מלא ומיומן ובכך יצור שירות ממוקד אישי ומקסימאלי לכל לקוח בעזרת מרכז ה- call center ובכך הלקוחות המגיעים לסניפים יקבלו שירות טוב יותר, מיומן, אישי וממוקד מבעבר.

תגים:

בנקאות · בנקים · אשראי · עסקים · BPR · קייזן

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול פרויקט - בנק הפועלים", סמינריון אודות "ניהול פרויקט - בנק הפועלים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.

אודות האתר:

יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.