הקשר בין שיתוף עובדים ושביעות רצון עובדים בזמן קבלת החלטות בחברת גו נקסט.

תקציר העבודה:

הארגון שהשתתף במחקר הינו ארגון יחסית צעיר המתמודד יום יום עם מציאות דינמית של תחרותיות והישגיות עם חברות נוספות. מדינת ישראל נחשבת לאחת המדינות היותר מפותחות טכנולוגית בעולם והבעיה שנבחרה הינה בעיה הקיימת בארגון ספציפי, אך עשויה לייצג צוותים, מחלקות ואף ארגונים נוספים.
הבעיה העסקית: בעקבות השינוי הארגוני בחברה נוצר מצב בו באגף שירות הלקוחות אוחדו מחלקות, ועובדים הועברו למחלקות אחרות בלית ברירה. עקב כך חלה עלייה בכמות העוזבים את החברה. ההשלכות לכך הן: הצורך בגיוס מסיבי של עובדים חדשים; ירידה ברמת המקצועיות הממוצעת באגף שירות הלקוחות; פגיעה בלקוחות; הפסד כספי רב עקב איבוד עובדים ותיקים, שהושקעו בהם כספי הכשרה רבים.
ניתן לראות כי הבעיה העסקית שנבחרה נוגעת נקודתית אך ורק באגף שרות הלקוחות שהוא הגדול בחברה, אך את ההמלצות בחלק הסיכום מומלץ ליישם בכל צוות עבודה באשר הוא.
בסקירת הספרות נסקרו תיאוריות שביעות רצון שונות המראות דרכים אפשריות להימנע מאי שביעות רצון, ואיך ניתן להגביר את שביעות הרצון הקיימת. בנוסף נסקרו מקורות הן בנושא "שיתוף עובדים", והן בנושא "שביעות רצון". מתוך כתבים אלה למדנו שיטות ואפשרויות רבות להגברת השיתוף ושביעות הרצון, למדנו על הקשר בין שני המשתנים.
ככלי מחקרי השתמשתי בשאלון, שהוא לדעתי הכלי הנוח ביותר בסוג כזה של מחקר.
ההשתתפות במילוי הייתה מלאה, וכל השאלות המרכיבות את השאלון נענו.
הממצאים שנתקבלו לא היו מפתיעים. הקשר בין המשתנים אומנם היה חיובי, אך חלש יותר מכפי ששיערתי.
בחלק האחרון של המחקר התקבלו מספר מסקנות שהעיקרית מביניהן קבעה חד משמעית כי הארגון חייב להגביר את מידת שיתוף העובדים בו, וזאת על מנת להגביר את שביעות הרצון בקרב עובדיו.

תוכן העניינים:
1. מבוא
1.1 הצגת הבעיה
1.1.1 הצגת הארגון
1.1.2 תיאור הנושא
1.1.3 הבעיה העסקית
1.2 מטרות המחקר וחשיבותן
1.2.1 מטרה אקדמית
1.2.2 מטרה יישומית
2. סקירת הספרות
2.1 סיכום סקירת הספרות
2.2 משתני המחקר
3. שיטת המחקר
3.1 השערת המחקר
3.2 מודל המחקר
3.3 הגדרת מערך המחקר והשיקולים בבחירתו
3.4 אוכלוסיית המחקר
3.5 כלי המחקר
3.6 הליך המחקר
3.7 שיטת הניתוח
4. ממצאים
5. ניתוח ודיון
6. סיכום, מסקנות והמלצות
7. ביבליוגרפיה
8. נספחים
נספח א' - שאלון
נספח ב' - מבנה ארגוני, "חברת ."GoNext

מקורות:

אילני, ר. (1998). התנהגויות של אזרחות ארגונית כפונקציה של שביעות רצון מהתפקיד, מחויבות ארגונית ותמיכה ארגונית נתפסת ושיתוף בקבלת החלטות.המח' לפסיכולוגיה, אוניברסיטת בר - אילן.
אלרז-שפירא, יעל.( 1998). "כדאי להקשיב גם למסוקר". סטטוס, 88, 15-16.
בהט, ש., מישור, ב. (1995). מילון בהווה - ספרית מעריב - איתאב בית הוצאה לאור.
בוגדנובסקי, י. (1986).שיתוף בתהליך קבלת החלטות ושביעות רצון בעבודה, בקרב עובדים בלשכות לשירותי רווחה. עבודת מחקר המוגשת לתואר מוסמך. חיפה ; אוניברסיטת חיפה.
בן משה, נורוזנר, מ.( 1984) דבר.
בר חיים, א. (1994 ). ניהול משאבי אנוש יחידה 3, האוניברסיטה הפתוחה ת"א.
ברגל, ד. גוטרמן, ו. (1996). גישות תיאורטיות ומחקרים אמפיריים . חברה ורווחה כרך ט"ז 4 .
ברידנר, נ. (1993). השפעת משתנים דמוגרפיים ומיקום שליטה על שביעות רצון במקום העבודה. עבודת גמר לקראת תואר מוסמך אוניברסיטה במדעי הניהול התנהגות ארגונית, אוניברסיטת תל אביב.
גולדרט, א. (1995) . "כיצד מתייחסים עובדים לשינוי " .סטטוס, הירחון לחשיבה ניהולית .
גלוברזון, א. גלין, א. ורוזנשטיין, א (עורכים).(1990).משאבי אנוש ויחסי עבודה בישראל. תל-אביב: אוניברסיטת תל-אביב.
גלוברזון, א. כרמי, ע.(1985) .אנשים בארגון, ניהול משאבי אנוש. מהדורה שלישית, ספריית המנהל, תל-אביב.
המכון לפריון העבודה והייצור. (1975). גורמי היעדרות מהעבודה בתעשייה. (חלק ראשון), תל-אביב מחלקת המחקר, המכון לפריון העבודה והייצור.
המכון לפריון העבודה והייצור. (1976). גורמי היעדרות מהעבודה בתעשייה. (חלק שני), תל-אביב מחלקת המחקר, המכון לפריון העבודה והייצור.
ורדי, י. נאור,ת. (1998) . "השפעתם של סגנון הניהול ושביעות רצון בעבודה על התנהגות לא נאותה בארגון" . משאבי אנוש .
זהבי, ר. (1999) ."האם עובדיכם מרוצים - התשובה בשעון הנוכחות" . סטטוס הירחון לחשיבה ניהולית, גיליון מס' 93 .
כהן, י. (1990). ספוק בעבודה - כיצד? מנהלים.
כפיר, א. (1998) .ניהול ארגונים - הלכה למעשה - גומא סדרת מדע ומחקר.
לוטנברג, א. (1999 ) ."העבדים המודרניים". סטטוס הירחון לחשיבה ניהולית .
משגב, מ. (1975 ) .הקשר בין גורמי שביעות רצון מהתפקיד לבין התנהגות .המח' לפסיכולוגיה, אוניברסיטת בר-אילן.
פוקס, ש. (1998). הפסיכולוגיה של ההתנגדות לשינוי. הוצאת אוניברסיטת בר אילן, רמת גן.
קרן, א. (1995). שיטות ארגון וניהול. כנרת.
רובינשטיין, ר. (1996) . קשרים בין לחץ מעבודת משמרות וקונפליקט בין עבודה לבין שביעות רצון מהעבודה . עבודת גמר לקראת תואר מוסמך במדעי הניהול התנהגות ארגונית, אוניברסיטת ת"א.
שניידר, ב ובואן, ד. (1995). שירות מנצח בשוק תחרותי. מטר - תל-אביב.
Atchison . A.A.(1999), The Myths of Employee Satisfaction,Healthcare Executive, Chicago.
Bar Yosef, Bar Haim,(1977),Workers Participation - Survey of Literature, The Hebrew University of Jerusalem.
Blood, M.R. Work Values and Job Satisfaction,(1986), Journal of Applied Psychology, 53, 456-459.
Bowen, D.E & Loweler, E.E.,(1992), The Empowerment Of Service Workers What, Why, How and When, Sloan Management Review, Spring.
Boyer, C. Empowerment: the goal to employee participation,(1990), think. No 2, N.Y. IBM Armonk, 46-47.
Camp, S. (1994),"Assesing the effect of organizational commitment and job satisfation on turnover: an eveny history approach",The Prison Journal, Vol. 74 No. 3, pp. 279-305.
Cheloha, R.S. Farr, J.L.,(1980),Absenteeism, Job Involvement and Job Satisfaction in an Organizational Setting. Journal of Applied Psychology, 65, 467-473.
Hackman, J.R. & Oldham, G.R. (1975) "Development of the job Diagnostic Survey",Journal of Appkued Psychology 60,159-170.
Herzberg, F. (1966),Work and the Nature of Man, Word publishing, N.Y.
Kling, J.,(1995), High Performance Work Systems and Firm Performance, Monthly Labor Review, 118, 29-36, May.
Lawler, E. E. (1973),Motivation in work organizations, Belmint, CA:: Brooks/Cole.
Lischeron, J. & Wall, T.D.,(1975),Attitudes Towards Participation Among Local Authority Employers. Human Relations, 28, 6, 499-517.
Locke, E.A. (1976), The Nature and Causes of Job Satisfaction in M.D. Dunnette, Handbook of Industrial and Organizational Psycholog, Chicago.
Locke, E.A. Schweinger, D.M.,(1979), Participation in Decision-Making: One More Look. Research in Organizational Behavior, 1, 265-339.
Mottaz, C.J. (1985), The Relative Inportance of Intrinsic and Extrinsic Rewards Determinants of Work Satisfaction, The Sociological Quarterly,26, 365-385.
Nicholson, N.,(1976),Management Sanctions and Absence Control. Human Relations, 29, 139-151.
Porter, L. W. Streers, (1973) R.N organizational work and personal factors in employee turnover and absenteeism. Psychology Bulletin,, 80, 151-176
Price J.L. & Muller,C.W. (1981) A. Causal Model of Turnover For
Nurses Academy of Management Journal 24,543-565.
Roznowski, M. & Hulin, C. L. (1992), "Influences of functional speciality and job technology on employees perceptual and affective responses to their jobs",Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 36(2), pp. 186-208.
Stoper, W.S.(1990), Creating a Participative Culture Seizing the Competitive Edge - Roundtable, Personnel Forum, IBM Armonk, N.Y. 7-9.
Strauss, G. Workers Participation in Management: an International Perspective,(1982),Research in Organizational Behavior, 4, 173-265.
Stroh, L.K. Brett, J.M. Reilly, A.H. A Decade of Change: Manager's Attachment to their Organizations and their Jobs,(1994), Human Resource Management, 33, 531-548.
Tett, R.P. & Meyer, J.P. (1993), Job Satisfaction Organizational Commitment Turnover Intention and Turnover : Path Analyses Based on Meta-Analytic Findings, Personnl Psychology,Vol 46(2),259-293.
Vroom, V.H., (1967( Work and Motivation. New York,Wiley .
Walton, R. E., (1973), "Quality of working life: what is it",Sloan Management Review, 15(1), pp. 11-21.
Wanous, J. P. (1974), "A causal-correlational analysis of the job satisfaction and performance relationship", Journal of Applied Psychology, Vol. 59(2), pp. 139-144.

תגים:

החלטות · מחקר · ממצאים · ניתוחים · סטטיסטים · עבודת · עובדים · קבלת · רצון · שביעות · שיתוף · תיזה

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "הקשר בין שיתוף עובדים ושביעות רצון עובדים בזמן קבלת החלטות בחברת גו נקסט.", סמינריון אודות "הקשר בין שיתוף עובדים ושביעות רצון עובדים בזמן קבלת החלטות בחברת גו נקסט." או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.