תוכן עניינים
יעדי המערכת
בעיות שהמערכת אמורה לפתור
השתלבות המערכת ביעדי הארגון - קשר ליעדי הארגון
יישום:
אופי ומצב כללי של היישום
משתמשים ומערכות משיקות
ממשק תפעולי
תיאור התהליכים המרכזיים במערכת
טכנולוגיה ותשתית
סוג החמרה המרכזית
ציוד היקפי - ציוד הקצה
כלים לפיתוח ותחזוקה
תקשורת
מימוש
גורמים מעורבים
מימוש (פיתוח כולל) של המערכת
תפעול
שרות ותחזוקה
השתלבות בארגון: הדרכה והטמעה
עלות ומשאבים
עלות ההקמה
הוצאות ישירות
הוצאות עקיפות
עלות שוטפת
נספחים
עבודה זו נכתבה במסגרת קורס בניתוח מערכות.
בעבודה מוצג מסמך אפיון, המתאר את מערכת הHelpDesk - אשר מיועדת לשרת את מחלקת
"התמיכה והשרות" בקבוצת "הפניקס הישראלי", העוסקת בתמיכה וטיפול יום יומי בתקלות
מחשב, התקנות ומתן תמיכה טלפונית עבור עובדי וסוכני הקבוצה.
בעבודה יוצגו יעדי המערכת, הבעיות שהיא אמורה לפתור, אופן השתלבות הטמעת המערכת
בארגון, ישימות, עלות-תועלת,לו"ז לביצוע, יתואר בפירוט ממשק המערכת לרבות המסכים
שיראה המשתמש בכל שלב בעבודה עם המערכת.
יתוארו התהליכים המרכזיים במערכת לרבות: תהליך לטיפול בקריאות שירות: פתיחה וסגירת
קריאה, הפקה ועדכון דוחות, תהליך קישור עם מערכות זרות ועוד.
הערת מערכת: העבודה כוללת קובץ WORD בלבד.
ביטוח · הטמעה · מידע · מערכות · ניתוח · פניקס · שירות · תמיכה
ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "מערכת לניהול מוקד שרות תקלות עבור חברת הפניקס הישראלי.", סמינריון אודות "מערכת לניהול מוקד שרות תקלות עבור חברת הפניקס הישראלי." או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.
ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.
יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.