גיוס, הדרכה ותחלופת עובדים בחברת פלאפון

תקציר העבודה:

חברת פלאפון שואפת להעניק ללקוחותיה חווית שירות המורכבת מיחס אנושי ואישי וממענה איכותי, מהיר ומקצועי, תוך מתן פתרון הולם לכל לקוח וצרכיו הייחודיים. פלאפון מפעילה כיום 13 מוקדים טלפוניים,
41 מרכזי שירות ומכירה, כ- 200 נקודות מכירה ברחבי הארץ וכל אלה מספקים את רמת השירות הגבוהה ביותר ללקוחות החברה..
הוצג המבנה הארגוני של פלאפון והמבנה הארגוני של חטיבת משאבי אנוש. חטיבת משאבי אנוש מורכבת מארבעה אגפים: הדרכה ופיתוח ארגוני, כוח אדם ורווחה, שכר ואגף מטה. אגף כוח אדם מורכב מארבע מחלקות: גיוס וניוד עובדים, פרט ורווחה, תגמולים והטבות ומערכות מידע. הוצגו תחומי האחריות של כל מחלקה.
פלאפון מתמודדת עם בעיות רבות בתחום משאבי אנוש, העבודה עוסקת ב-3 דיצפלינות בתחום:
1. קושי בגיוס כמות נדרשת של נציגי שירות לקוחות למרכז השירות בקריית שמונה - נובע בעיקר בשל מספר מועט של קו"ח המגיעים ממקורות שונים ובשל העובדה שקריית שמונה הינו אזור פריפריאלי וצעירים רבים עוברים לאזור המרכז.
2. חוסר הלימה בין תהליך ההדרכה של נציגי השירות לעבודה בפועל - הדרכת הנציגים נמשכת כחודש וחצי והיא מכינה את הנציגים באופן תיאורטי באמצעות למידה בכתה ותרגול באמצעות סימולציות ותרגול מחשב וכאשר הנציגים מסיימים את הקורס ומגיעים לשטח הם מתקשים להסתגל לתפקיד.
3. תחלופת עובדים במרכזי השירות - שיעור עזיבת עובדים בשנת 2008 עמד על 40-50% בשנה ובממוצע הנציגים עוזבים אחרי 13 חודשים בלבד, התחלופה נובעת בעיקר בשל העובדה שהתפקיד שוחק ולא מתגמל.
הוצג המצב הקיים והרקע התיאורטי המתייחס לעיסוק בכ"א הכולל גיוס עובדים, הכשרה והדרכת עובדים ותחלופת עובדים. מרכיבי תהליך הגיוס כוללים: הכנת תיאור התפקיד, מקורות גיוס ובחירה, בדיקת הבקשות, ראיון מועמדים, מבחנים סטנדרטיים, מעקב והערכה, בדיקת אפקטיביות וסוגיות בתהליך הגיוס.
הכשרה והדרכת עובדים: הצלחת תהליך קליטת עובדים נבחנת במהירות בה הם משתלבים ותורמים אפקטיבית לביצועי הארגון. הוצגו 4 טכניקות הכשרה- לימוד בפעולה, הכשרה באמצעות מחשב, הוראות עבודה ולמידה תוכניתית. תחלופת עובדים: היא בין ההוצאות הגדולות ביותר בארגון ולכן יש צורך להשקיע מחשבה רבה, תכנון, סינון ומיון קפדניים בתהליך איתור עובדים, שימורם ומעקב אחר עזיבתם.
הוצגו מספר פתרונות אפשריים ומגבלות לפתרונות המוצעים על מנת להתמודד עם הבעיות בגיוס, הכשרה וצמצום אחוזי תחלופת עובדים.
גיוס עובדים באמצעות עולם התוכן המקוון: רשתות חברתיות כמקור גיוס, הבלוג, רשת MY SPACE ועמוד קריירה של הארגון. הכשרת עובדים באמצעות ארבעה עקרונות מרכזיים: חיבור למצב האמת, חיבור למוצר ולמותג, למידה מודולארית ומתמחה והפנמה הדרגתית של הידע. תחלופת עובדים: על הארגון לבחון את מדיניותו בתחומים הבאים: גיוס עובדים, הערכת ביצועי העובדים ושיטות תגמול, תוכניות בנוגע לשכר והטבות, הזדמנויות לקידום ולפיתוח קריירה וסביבת העבודה.

תוכן עניינים:
1. תקציר מנהלים
2. תיאור הארגון
2.1 מבנה החברה
3. תיאור יחידת משאבי אנוש
3.1 מבנה ארגוני משאבי אנוש
4. הצגת הבעיה
5. המצב הקיים
6. רקע תיאורטי
6.1 גיוס עובדים
6.2 הכשרה והדרכת עובדים
6.3 תחלופת עובדים
7. פתרון מוצע
7.1 פיתוח מקורות גיוס חדשים
7.2 דרכים לשיפור תהליך הכשרת העובדים
7.3 פתרונות לבעיות תחלופת עובדים
8. סיכום
9. ביבליוגרפיה
10. נספחים

קטע מהעבודה:

תגים:

סלולר · הכשרת עובדים · תחלופת עובדים

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "גיוס, הדרכה ותחלופת עובדים בחברת פלאפון", סמינריון אודות "גיוס, הדרכה ותחלופת עובדים בחברת פלאפון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.