היישום אינו מחובר לאינטרנט

חברת פרטנר אורנג' - בחינת תהליכי הגיוס של החברה

עבודה מס' 067972

מחיר: 156.95 ₪   הוסף לסל

תאור העבודה: ביצוע תהליך BENCHMARKING לתהליך הגיוס של החברה.

3,742 מילים ,5 מקורות ,2009

תקציר העבודה:

סמנכ"ל משאבי אנוש והנהלת חברת פרטנר מינו מנהל פרויקט וצוות חשיבה לבחינת תהליכי הגיוס של החברה.
המשימה שהוטלה על הצוות הינה משימה מורכבת ממספר שלבים:
- שלב א' ביצוע תהליך BENCHMARKING.
- שלב ב' הכנת תוכנית פעולה.
- שלב ג' ביצוע תוכנית הפעולה.
הקבוצה בדקה את תהליכי הגיוס וזיהתה את הכשלים העיקרים כפי שהוצגו במצגת הקבוצתית.
עיקרי הכשלים:
- אחוז החותמים לאחר תהליכי הסינון נמוך יחסית - 60% בלבד.
- אחוז הפסילה במרכזי הערכה גבוהה מאד כ 80% נפסלים.
- הגיוס לא עומד ביעדיו.
- לעיתים הגיוס מגייס עובדים לאחר תחילת הקורס.
- כתוצאה מאי עמידה ביעדים מתגלגל כדור שלג המשפיע על חטיבת משאבי אנוש וחטיבת הלקוחות.
- לדוגמא:
* הכשרת העובדים מתחילה לעיתים באיחור מאלץ את אגף ההדרכה להשלים את הפערים בלמידה אישית.
* חוסר בכח אדם בשרות הלקוחות גורם לפרישת עובדים כתוצאה מהלחץ הגובר.

לאחר הבנת הכשלים, נבחר ארגון הייחוס - חברת טלכלל שלה מיזמים משותפים עם חברת פרטנר והינה החברה המובילה בתחומה במתן שרותי CALL CENTER'S לחברות חיצוניות.
הוכנה תוכנית ניהול פרויקט, כולל תרשים זמנים ופעולות (תרשים גנט ורשת פרט). התוכנית נבדקה במספר כלים ונמצאה מתאימה ועומדת ביעדי התקציב והזמן ואושרה לביצוע.
בסיום הפרויקט הוגשה לסמנכ"ל משאבי אנוש והנהלת החברה תוכנית פעולה. התוכנית שהוצגה כללה ביצוע שינוי ממשי באגף הגיוס והפרט והתוכנית שהוצעה היה ביצוע שינוי דרסטי בשיטת BPR.
תהליך הBPR גרם לשינוי תפיסה ותהליכים באגף הגיוס, אגף הגיוס עמד ביעדיו, חסך בהוצאות, שלב מערכות ומידע, תוצר נוסף עובדים מרוצים קיבלו הטבה כספית על הבאת חברים, זמן יקר נחסך והורד הלחץ מאגף הגיוס כתוצאה משיפור התהליכים.
"מה שחשוב בעיצוב מחדש הוא כיצד אנו רוצים שהעבודה תהיה מאורגנת היום, בהתחשב בדרישות השווקים של היום ובעצמת הטכנולוגיות של היום" (עיצוב מחדש של תאגיד עמ' 12).

הערה כללית:
הנתונים המספרים המופעים במסמך זה אינם נכונים לחלוטין, אגף הגיוס של חברת פרטנר עומד ביעדי הגיוס שלו באופן מרשים, עובדי שרות הלקוחות למרות גילם הצעיר נשארים בחטיבה לפחות 18חודש ורבים אף מעבר לכך.

תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
מבוא
חלק ראשון - תהליך מפורט של פרויקט BENCHMARKING :
א. BENCHMARKING
ב. שלבי BMK
ג. שלבי פרויקט כולל קשרי קדימויות וזמן (שעות עבודה)
ד. כלים וטכניקות
ה. פרט COST
ו. פרט סטטיסטי / סטוכסטי
ז. סיכום חלק א'

חלק שני - ביצוע השינוי הארגוני בשיטת BPR לאחר ביצוע ה- BENCHMARKING:
א. BPR
ב. תהליך הגיוס כפי שהוא כיום
ג. תהליך הגיוס לאחר ביצוע ה BPR

סיכום
ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

א. "benchmarking הוא החיפוש אחר מיטב הביצועים שיוליכו להישגים מעולים יותר של החברה." BENCHMARKING), הדרך החדשה למצויינות, רוברט קאמפ, עמ' 11).
התהליך הנבחר לביצוע benchmarking הינו גיוס עובד לחטיבת לקוחות.
מטרת אגף גיוס ופרט היא לגייס עובדים חדשים ולדאוג לרווחתם של כלל העובדים בחברה. יעדי האגף נגזרים מדרישות החברה כולה ומועברים אחת לרבעון. על האגף למלא את תקני המשרות בהתאם לדרישות החטיבות השונות. הגיוס מתבצע בשלושה אופנים, פרסום עצמאי, חבר מביא חבר, חברות השמה חיצוניות. התהליך היקר ביותר הינו באמצעות חברות השמה ואילו הזול ביותר בשיטת חבר מביא חבר.
הסיבה לביצוע benchmarking על תהליך הגיוס היא שלדעתי זהו התהליך הבעייתי ביותר מאלו שהוצגו בעבודה הקבוצתית ותהליך זה משפיע על עמידה ביעדים של התהליכים האחרים בארגון ומשפיע על תפקוד החטיבות ובעיקר על חטיבת הלקוחות.

תגים:

מנהל עסקים · מערכות מידע · מידע · מערכות · מערכת · מיחשוב · ניהול · שיווק · אינטרנט · מחשב · תפעול · עסקים · ניהול התפעול

עבודות נוספות בנושא:

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "חברת פרטנר אורנג' - בחינת תהליכי הגיוס של החברה", סמינריון אודות "חברת פרטנר אורנג' - בחינת תהליכי הגיוס של החברה" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.

אודות האתר:

יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.