ניהול שיווק שירותים - שופרסל

תקציר העבודה:

עבודה זו נכתבה במטרה לבצע ניתוח של שיווק השירות ברשת שופר סל.
הרשת הינה עסק קמעונאי אשר בנויה מ 162 סניפים.
כל סניף בנוי מחנות המציעה כלי בית, מתנות, אביזרי עיצוב ונוי, מוצרי יסוד, ניקיון וכד' כאשר בשטח החנות יש בית קפה /מאפה.
בוצעה סקירה על ענף הקמעונאות ש-רשת שופר סל הינה חלק בלתי נפרד ממנה.
בוצע ניתוח של הארגון ע"פ מודל סיווג עסקי שירות.
הוצג תמהיל השיווק המורחב תוך הרחבה שלה- P-3 הנוספים: תהליכים, אנשים ועדויות מוחשיות.
נילקח תהליך של הרכישה בסניף של הרשת אשר בוצעה עבורו מפת שירות המפרטת את התפאורה, הזמן בדקות, פעילויות הלקוח, פעילויות הקו הראשון ופעילויות הקו השני.
הוצג מודל פערי הציפיות מהשירות אשר מגדיר כל פער ודרך ההתמודדות עימו. כמו כן צוין באם פער זה קיים / לא קיים ברשת שופר סל ובמידת הצורך מה ההמלצה לצמצום הפער.

ההתייחסות שניתנה בעבודה זו ולניתוח מודל פערי הציפיות בפרט התבצעה מתוך חוץ ארגונית
במסגרת הקורס הנ"ל הועברו ידע וכלים להבנת צורכי הלקוח, ראיית התהליכים מעיני הלקוח והחשיבות בכך.

תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
ענף הקמעונאות
רשתות השיווק בישראל
רקע כללי חברת שופר-סל
תוצאות עסקיות
מבנה ארגוני שופר סל
חזון החברה
חברות בת
Home Shopping
שיתוף פעולה חיצוני
מועדון לקוחות סופרכארד
ניתוח סוג הארגון
מודל עסקי שירות
תמהיל השיווק המורחב
מפת שירות
ניתוח לפי מודל פערי הציפיות "מהשירות"
פער 1: פער בין ציפיות הלקוח לבין תפיסות ההנהלה.
פער 2: פער בין תפיסות ההנהלה לבין הגדרת השירות
פער 3. פער בין הגדרת השירות לבין מתן השירות בפועל
פער 4: פער בין אספקת השירות לבין תקשורת חיצונית
פער 5: פער בין השירות הנתפס לבין השירות הצפוי
המלצות
סיכום
ביבליוגרפיה
נספחים

קטע מהעבודה:

תגים:

ניהול שיווק · שירותים · ניהול · שיווק

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול שיווק שירותים - שופרסל", סמינריון אודות "ניהול שיווק שירותים - שופרסל" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.