מחלקת *166 ב'פלאפון' מול 'מדטכניקה'

תקציר העבודה:

הצגת הארגונים
מוקד שרות הלקוחות של "פלא-פון" שנקרא 166* (כוכבית =הסימן * במקש ציוד הקצה) - מונה כ- 400 עובדים (המוקד הגדול מבין מוקדי הארגון). הוקם ב- 1993 כדי לתת מענה לפניות של ציבור הלקוחות מרחוק והגברת המודעות לשירותים אפשריים ומבצעים שהחברה מציעה.
המושג מענה ללקוח מבוסס על חלוקה למוקדים מרכזיים (מוקדי "חזית" ראה הסבר בהגדרות תפקידים רלוונטיות ), שאליהם פונה הלקוח (נשתמש באפיון הפנייה המקובל "166*"), ובהעברת הלקוח במידת הצורך למוקדים שהנם קבוצות מקצועיות בתחומים ייעודיים (ישנן קבוצות מקצועיות שהפנייה אליהן היא ישירה ולא דרך ה"חזית").

במשך שנות פעילותה עוסקת מדטכניקה ביבוא, שיווק והפצה של מיכשור וציוד רפואי מגוון, ציוד גיאודזי (מדידות) ובמתן שירות למוצרים המשווקים על ידה. החברה מתבססת על התקשרויות ישירות עם יצרני המיכשור והציוד ללא תווך צדדים שלישיים, סוכני מכירות או מתווכים. החברה מקבלת, על פי רוב, זכויות שווק בלעדיות. בפברואר 1988 הפכה החברה לחברה ציבורית ובספטמבר 1990 הנפיקה החברה לראשונה מניות לציבור. בחודש פברואר 1994 הנפיקה החברה אגרות חוב להמרה. הנפקה דומה נערכה לא מזמן בחודש אוקטובר 1997.

ראשי פרקים:
1. מבוא
1.1 הצגת שני הארגונים
1.2 השוואה בין שני המנהלים מבחינת תפקידי ניהול
2. ניהול הקו הראשון
2.1 הדרכה
2.2 עבודת צוות
2.3 מוטיבציה
2.4 יחס לאנשים מול יחס למשימות
סיכום
ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

מקורות:

איילון ג.גל. ר ופופר,מ (1996) "המנהיגות האיכותית- אמון, אמינות ואמונה". משאבי אנוש, פברואר.
אלטמן ר., וכ"ץ ת. (1996) . מנהיגות- מבוא תיאורטי.
בר - חיים א. (1994 ) התנהגות ארגונית, כרך ב' האוניברסיטה הפתוחה.
גזיאל ח' (1990 )"מחשבה מנהלית בת זמננו" , הוצאת רמות.
דרוקר פיטר (1996), מניהול של אתמול למנהיגות של מחר תל-אביב: מטר.
טובל י., (2000), דפוס הפנאי של גברים ונשים חברת הי טק בישראל, אוניברסיטת דרבי.
לוי עמיר (2000) כיצד עושים שינוי ארגוני, תל אביב.
סמואל י., (1996) ארגונים, חיפה: אח.
פופר מ. (1996), על מנהלים כמנהיגים ירושלים: רמות.
פרידמן י, (1989), על אפקטיביות ואקאונטבליות בארגון, עיונים במנהל ובארגון החינוך, 16.
רביד גדי (1997) "ניהול הוא מקצוע" , סטטוס, מאי
רסקין, ה. (1989). פעילות גופנית במקומות עבודה, האוניברסיטה העברית ירושלים.
שדסון מ., (1999) "פנאי, תרבות ותקשורת המונים", בתוך: א. כץ ואחרים (עורכים), תרבות, פנאי ותקשורת בישראל, תל-אביב, בית ההוצאה לאור של האוניברסיטה הפתוחה, עמודים 11-35
גולדשטיין, ע. (1985). הקשר בין פנאי השתתפותי - חברתי ובין ניכור, אונ' חיפה.
Cameron, K. (1980), Critical Questions in Assassin Organizational Effectiveness, Organizational Dynamics, 19-36.
Carsten, J. M. And Spector, P. E., (1997) "Unemployment, Job Satisfaction, And Employee Turnover: A Meta-Analytic Test Of The Muchinsky Model, Journal Of Applied Psychology.
Cohen, A.R Bradford, D.L (1990) Influence without Autirity.N.Y, Johan Willy Sons.
Fox, W.M (1998). Effective Group Problem Solving. London, Jossey Bass Publishing.
Hoy, W.K. Miskel, C.G. (1992), Educational Administration: Research and Practice, N.Y: Random House.
Hunt J.W.(1997). Managing People at Work. 2nd Ed, London, McGrow Hill.
Mohr, L.B. (1982), Explaining Organizational Behavior, California; Jossey-Bass.
Spector, P.E, (1986), Perceived Control by Employees: A Meta-Analysis of Studies Concerning Autonomy and Participation at Work, Human Relations, 39, 1005-1016.
Steers, R.M. (1977), Organizational Effectiveness, a Behavioral View, California: Goodyear Publishing Company.

תגים:

ניהול · מנהל · שירות · לקוחות · עובדים · ארגון · שינוי

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "מחלקת *166 ב'פלאפון' מול 'מדטכניקה'", סמינריון אודות "מחלקת *166 ב'פלאפון' מול 'מדטכניקה'" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.