ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון

תקציר העבודה:

עבודה זו עוסקת באירוע המתייחס לגן חיות בלונדון והמעלה מספר בעיות הקיימות בגן והדורשות התייחסות מיוחדת . מטרתה של עבודה זו, הינה לאתר את הבעיות ולמצוא את הפתרונות הטובים ביותר עבור גן החיות של לונדון.

בחלק הראשון של המטלה יש התייחסות למושג Servicescape ומשמעותו. התיאוריה מתייחסת לחיצוניות המתקן, פנימיות המתקן והיבטים מוחשיים נופים .
בהמשך נבחנו הגורמים הפיזיים השפעתם על הגן, על העובדים ועל הלקוחות.

בחלק השני יש התייחסות לפלחי השוק אליהם פונה הנהלת הגן וכיצד היא מציעה להם הזדמנויות.

ובחלק השלישי יש התייחסות לאיכות השירות הניתנת בגן החיות ע"י הצגת מטריצת חשיבות/ביצועים והצגת תוכנית פעולה בעזרת מודל ה- Benchmarking ויישום השלבים לתוכנית פעולה והתגברות על אילוצים ובעיות. תוך השוואה לגן החיות התנ"כי בירושלים.

תוכן עניינים:
מבוא
Servicescape .1
א. הגדרת המושג Servicescape
ב. ניתוח הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות בגן החיות ואופן השפעתם
ג. השפעת הגורמים הפיזיים על פעילות העובדים והלקוחות בגן החיות
ד. איתור בעיות תפעוליות משמעותיות בהקשר של הגורמים הפיזיים והמלצות לפתרונן
ה. שיפורים מוצעים למערכת ניהול התפעול
2. מענה להזדמנויות ע"י המערכת התפעולית
א. הצגת פלחי השוק של גן החיות והצעת הזדמנויות עסקיות לכל פלח
ב. הצגת האופן בו תוכל המערכת התפעולית לתת מענה להזדמנויות אלה
3. איכות השירות בגן החיות
א. מטריצת חשיבות/ביצועים לניתוח נתוני השאלונים
ב. הצגת תוכנית פעולה תפעולית כולל סדר עדיפויות לביצוע
ג. הצגת שלבי היישום של התוכנית התפעולית, אילוצים ובעיות ביישום ואופן ההתגברות עליהם
ד. הצעת גישה נוספת לאיתור האופן בו המערכת התפעולית נותנת מענה לצרכי הלקוח
סיכום
ביבליוגרפיה
נספח

קטע מהעבודה:

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון", סמינריון אודות "ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.