הקשר בין איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות בכפר הנופש אלמוג - הצעת מחקר

תקציר העבודה:

כפר הנופש אלמוג נמצא בקיבוץ אלמוג שבצפון ים המלח. הקיבוץ נוסד בשנת 1979 ע"י גרעין בני קיבוצים ומשתייך לתק"ם. הוא נמצא 25 דקות מירושלים ו- 5 דקות מים המלח. כפר הנופש שוכן בפאתי הקיבוץ והחדרים צופים אל נוף מדברי פראי. החדרים ברמה גבוהה ובהם 81 יחידות נופש, הכפר מורכב מיחידות שונות.
כפר הנופש אלמוג אינו מגיע לידי מיצוי פוטנציאל המכירות של החדרים וקיימת ירידה של 50% החל משנת 1999 בהיקף מכירות החדרים. החברה מתקשה למצות את מלוא פוטנציאל השוק, היא אינה מגיעה ליעדי הרווחיות שלה ואיתנותה הפיננסית נפגעת.
רמת שירות לקויה משפיעה באופן ישיר על מספר הלקוחות שהולך ופוחת, וזה משפיע על ירידה בהיקף הלינות של כפר הנופש.

תוכן העניינים
1. שם המחקר
פרק א': מבוא
1.1   רקע
1.1.2 הצגת הארגון
1.1.2.1 הבעיה העסקית:
1.1.2.3 מטרותיו הישומיות והתיאורטיות של המחקר:
1.2 סקירת ספרות
1.3 רציונאל המחקר
1.4 מסגרת התיאורטית
1.4.1 הגדרת משתני המחקר
1.4.1.1 משתנה בלתי תלוי - איכות שירות נתפסת
1.4.1.2 משתנה תלוי - שביעות רצון לקוחות
1.4.1.3 המשתנה המתווך - נאמנות לקוחות
1.4.2 מודל המחקר
1.4.3 השערות המחקר
פרק ב': המתודלוגיה של המחקר
2.1 המקורות לאיסוף נתונים
2.2 מקורות מידע ראשוניים: האוכלוסייה והמדגם
2.3 אוכלוסיית המחקר:
2.1.1.2 המדגם.
2.1.1.3 - נגישות לשדה המחקר
2.1.1.4 מקורות המידע המשניים
2.2 הליך המחקר - תכנון דרך איסוף הנתונים
2.2.1 גישת המחקר
2.2.2 מערך המחקר
2.2.3 השיטות לאיסוף הנתונים ותיאור
כלי המחקר
2.3 תכנון אופן עיבוד הנתונים:
2.3.1 תיאור ראשוני של הנתונים
2.3.2 בחינת השערות המחקר
2.4 התרומה הצפויה של ממצאי המחקר להשגת מטרותיו
2.5 מגבלות המחקר
2.6 לוח זמנים משוער
פרק ג: ביבליוגרפיה
נספח - שאלון

קטע מהעבודה:

מקורות:

לא כל כך שבע רצון
שבע רצון למדי
שבע רצון
שבע רצון מאוד
רשימת הגורמים
1
2
3
4
5
1. באיזו מידה הנך שבע רצון משהותך בכפר הנופש אלמוג?
1
2
3
4
5
2. באיזו מידה הנך מרוצה מרמת השירות?
1
2
3
4
5
3. באיזו מידה הנך מרוצה מזמינות ומאדיבות השירות?
1
2
3
4
5
4. באיזו מידה הנך הנך מרוצה מרמת המחירים?
1
2
3
4
5
5. באיזו מידה הנך מרוצה מהייעוץ שניתן לך במחלקת ההזמנות?
1
2
3
4
5
6. באיזו מידה הנך מרוצה מתנאי התשלום?
1
2
3
4
5
7. באיזו מידה הנך מרוצה ממיקומו של כפר הנופש אלמוג?
1
2
3
4
5
8. באיזו מידה הנך מרוצה מאדיבות מנהלת הכפר?
1
2
3
4
5
9. באיזו מידה הנך מרוצה מפעילות הפנאי הקיימת בכפר הנופש אלמוג?
חלק ב'
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה בינונית
במידה מעטה
במידה מעטה מאוד
5
4
3
2
1
1. באיזו מידה תשוב לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
5
4
3
2
1
2. באיזו מידה הינך מעוניין להמליץ בקרב משפחתך לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
5
4
3
2
1
3. באיזו מידה היית ממליץ לחבריך לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
5
4
3
2
1
5. באיזו מידה אתה מעוניין לנפוש במקום אחר?
5
4
3
2
1
6. באיזו מידה שיפור השירות ישפיע על החלטתך לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
5
4
3
2
1
7. באיזו מידה רמת המחירים עשוייה להשפיע על החלטתך לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
5
4
3
2
1
8. באיזו מידה יחס עובדי כפר הנופש עשוי להשפיע עליך לשוב לנפוש בכפר הנופש אלמוג?
שאלון דמוגרפי
1. מין: א. גבר ב. אשה
2. גיל:
29 - 21
39 - 30
49 - 40
60 - 50
60 +
3. מצב משפחתי:
רווק/ה
נשוי ללא ילדים
נשוי עם ילדים
גרוש
4. השכלה:
תיכונית
על תיכונית
אקדמאית
אחר
תודה על שיתוף הפעולה
18
שביעות רצון
איכות שירות.
מקצועית
יחס
ייעוץ
שביעות רצון
לקוחות.
נכונות להתארח בכפר הנופש
בעתיד.
תוצאות עסקיות.
נאמנות הלקוחות לכפר הנופש.
ש.
מאפיינים אישים.
גיל.
מין.
הכנסה.
גבוהה
נמוכה
נמוכים
בינתיים
גבוהים
ביצועים

תגים:

תיירות

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "הקשר בין איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות בכפר הנופש אלמוג - הצעת מחקר", סמינריון אודות "הקשר בין איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות בכפר הנופש אלמוג - הצעת מחקר" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.