מתן ערך ללקוח-חברת "סידס"

תקציר העבודה:

חברת "סידס - דברים טובים" בע"מ הינה חברה ליבוא ושיווק של מוצרי צריכה למיניהם, כגון ממתקים, תבלינים, מזון לכלבים וחתולים, גלידות וכיוב'. חברה זו הוקמה בשנת 1980 והתמקדה ביבוא מחו"ל של מוצרים איכותיים ושיווקם בשוק הישראלי.
בשנת 1985 מנתה החברה כ- 30 עובדים ומשכנה היה בבניין "מרכזים" בתל אביב.
בשנת 1997 העתיקה חברת "סידס" את מקומה לבאר יעקב ומנתה כ- 120 עובדים, בניהולו של מנכ"ל החברה, מר דני סידס.
העובדים מסווגים לפי מספר מקצועות מוגדרים : עובדי קו ייצור (הדבקה, אריזה), סוכני מכירות ואנשי שיווק, מנהלים בדרג ביניים (מנהל לוגיסטיקה, כוח אדם, מכירות, מחסן ורכש), מחסנאים, צוות העמסה, מובילים, מזכירות והנהח"ש).
הארגון נחשב למצליח ומתחרה היטב בשוק הדינמי ומחזור המכירות שלו עומד על כ- 40 מליון דולר ארה"ב.

חזון החברה
1. השגת רווח כלכלי מקסימלי.
2. ארגון ממוקד לקוח.
3. כניסה לפלחי שוק בלתי מוכרים.

תוכן עניינים:
1. מבוא
רקע כללי
חזון החברה

.2
השיווק לאחור
השיווק הפנימי

3. יישום מתודולוגית מפת השירות (blue printing) למצבי עימות משתנים
תרשים זרימה
מפת שירות
מפת שירות - פירוט משמעויות
מפגשי נותני השירות - לקוח
מפגשים פנימיים
סוגי תרחישים אפשריים - מצבי עימות קריטיים

4. סיכום
5. ביבליוגרפיה

מקורות:

בקווית ה, "למכור את הבלתי נראה", לשכת המסחר 1998.
קאר ד, ליטמן א., "מצוינות בשירות הציבור", מטר 1995.
שניידרב., בואן ד., "שירות מנצח בשוק התחרותי", מטר, 1995.
PORTER.M. , COMETITIVE ADVANTAGE MACMILLAN CHAPTER 2 1985
באולס ג', האמונד ג, איכות ומעבר לאיכות, מטר 1993.
גון בנק, "TQM השיטה ויישומה, עתרת 1993.
טרימיסי מ., וירסמה פ., "איך להיות מוביל בשוק", מטר 1995.
פיטרס טום, "הסמינר של טום פיטרס", מטר 1995.

תגים:

מזון · יבואן · ממתקים · עסקי · ניתוח

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "מתן ערך ללקוח-חברת "סידס"", סמינריון אודות "מתן ערך ללקוח-חברת "סידס"" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.