עבודה מס' 067172
מחיר: 423.95 ₪ הוסף לסל
תאור העבודה: ניתוח וזיהוי הבעיה השירותית בשלושה ארגונים בשילוב מודלים ותיאוריות.
3,890 מילים ,13 מקורות ,2008
במפגשו הראשון עם החברה מחדד הלקוח את כל חושיו. ייתכן והוא ראה את המוצר/השרות בפרסום או שמע עליו מאחרים, אך עתה, בפעם הראשונה הוא פוגש את החברה. כמו נחיתה בארץ זרה, האדרנלין גבוה, העיניים נפקחות האוזניים כרויות ואפילו חוש הריח במיטבו.
תחושת נוחות, התפעלות והתפעמות מפנייה יוצאת דופן, השפעתה רגשית ותחושתית חזקה במיוחד ומעבירה את הלקוח חוויה מסעירה המשפיעה רבות על העדפת המוצר/השרות.
בעולם השיווקי החדש ישלוט מי שיצליח ליצור עבור הצרכן את החוויה המסעירה ביותר.
עבודה זו עוסקת בניתוח חווית השרות (Service scape) בשלוש חברות:
* קופ"ח כללית, סניף קרית אונו.
* חי-כיף, בראשון לציון.
* אולמי "ברייט הול", באור יהודה.
בתחילה ניתן תקציר כללי על החברות ולאחריו מטרת העבודה.
לאחר מכן, מוצגת סקירת ספרות אקדמית, רלוונטית, בנושא Service scape ובה מתוארים אותם מאפיינים של חווית השירות.
הפרק השלישי עוסק בניתוח החברות ע"פ היבט השירותי והשוואה בפרמטרים של נושאי שרות, המבוסס על מדדי מתוך הסקירה הספרותית ויעשה ע"פ התיאוריה של lovelock's, מאפייני חווית השירות ע"פ Bitner (1992) ולפי שבעת מדדי איכות שירות מתוךFisk (2000).
על בסיס ניתוח זה ובעזרת מודל הפערים של Zeithaml & Bitner (2000) זוהו הבעיות השירותיות בשלושת החברות.
לבסוף, הוצגו המלצות יישומיות לפתרון בעיות השרות שהוצגו.
תוכן עניינים:
1. מבוא
1.1 רקע על הארגונים
1.2 מטרת העבודה
2. סקירת ספרות- SERVICE SCAPE
3. ניתוח החברות ע"פ היבט השירותי והשוואה בפרמטרים של נושאי שרות. (מודל הפערים)
3.1 מסקנות
4. זיהוי הבעיות השירותיות בחברות (מפות שרות לכל חברה)
5. הצגת המלצות לפתרון בעיות השרות שהוצגו
6. סיכום ומסקנות
7. בבליוגרפיה
8. נספחים
מודל הפערים · מפת שרות · שירות
ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "חווית השירות", סמינריון אודות "חווית השירות" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.
ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.
יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.