שפת הגוף - ליצירת תדמית חיובית, לעסקים ולשיפור השירות

תקציר העבודה:

מסרים רבים עוברים בין אנשים שלא דרך הערוץ המילולי ובאמצעות תנועות גוף, הבעות פנים, שינויים באינטונציה ובקול ועוד. מסרים אלה נקלטים אצל האחר באופן משמעותי והשפעתם עשויה להיות גדולה מהשפעת המסרים המילוליים. מחקרים הראו שעד 80 אחוז מהתכנים שעוברים בין בני שיח בזמן השיחה אינם מילוליים. ישנם מצבים בהם המסר הלא מילולי סותר את המסר המילולי, למשל אדם המזמין את חברו להיכנס לביתו ולהרגיש בנוח, אולם המסרים הבלתי מילוליים שאותו אדם משדר רומזים שהאורח אינו רצוי (למשל על ידי אי יצירת קשר עין, תנועות עצבניות ולא נינוחות). במצבים אלה האורח יקשיב ויושפע יותר מהרמזים הלא מילוליים ויחוש חוסר נינוחות. מקרה נוסף של אי התאמה בין המסר המילולי לבין המסר הבלתי מילולי קורה כאשר אדם רוצה לשתף את בן זוגו לשיחה בחוויה שקשה לו או מאיימת עליו ומסווה את התכנים הקשים תוך שהוא מספר על החוויה בדרך שונה המסווה את החוויה האמיתית. בסיטואציה זו שני בני השיח אינם מודעים לתכנים שבאמת עלו בשיחה.
כאשר אנו מנסים להבין את משמעות דברי הזולת, אנו מקשיבים למלים אך גם משתמשים ברמזים אחרים מעבירי משמעות. אנו מקשיבים לא רק למה שאנשים אומרים אלא גם כיצד הם אומרים זאת. אנו בונים רשמים על בסיס מה שמכונה "שפת הגוף" - עיניים, צורת הפה, שרירי הפנים, ואפילו תנוחה. יתכן וידמה לנו שניתן ללמוד משפת הגוף של אדם יותר ממלותיו אולם, יש מרחב עצום של פרשנות מוטעית. (אגסי ויפתח, 1996; בר אל, 1996; שנלר, 1997); בנצור, 1987); אלוני, 1996).
במאמר זה אסקור את התיאוריות הקיימות על "שפת הגוף" ואתמקד בעיקר בנושאים: שפת הגוף ותדמית; שפת הגוף - ועסקים; מודל הרמזור; שיפור השירות בעזרת שפת-הגוף; כללים מעשיים בשפת הגוף.

תוכן העניינים:
מבוא
שפת הגוף
למה שפת הגוף כה חשובה?
מסרים חיוביים של שפת הגוף
מסרים שליליים של שפת הגוף
המסרים הבלתי מילוליים והלא מודעים ומשמעותם
יסודות לשון-הגוף
הגוף כפרסונה
הגוף הוא השדר
לשון הגוף והטריטוריה הפרטית
לשון הגוף והמרחב החברתי-תרבותי
הלבוש
הצבע הוא המסר
"כתב התנועות"
הראש
הבעות הפנים
חלקי הפנים
הידיים
הרגליים
המבט
שפת הגוף ותדמית
שפת הגוף - ועסקים
מודל הרמזור
שיפור השירות בעזרת שפת-הגוף
כללים מעשיים בשפת הגוף
סיכום
ביבליוגרפיה

מקורות:

אגסי, יפתח, (1996) "הקשר בין סגנונות התקשרות לדפוסי הבעה רגשות לא מילוליים. עבודת מ"א, רמת-גן: אוניברסיטת בר-אילן, המחלקה לפסיכולוגיה.
אלוני, מ, (1996), "תקשורת ללא מלים", הד החינוך, 14.
אנדרי, ר.הציווי הטריטוריאלי, זמורה ביתן, ת"א 1977.
בנצור, נעמי, (1987), עניין של תדמית: המסרים הבלתי מילוליים בתקשורת הבין-אישית. תל-אביב: זמורה.
בר אל, צ. נוימאיר, מ. (1996). מפגשים עם הפסיכולוגיה. מפגש שני: פסיכולוגיה התפתחותית. הוצאת רכס, אוניברסיטת ת"א.
ברטונוב, ד. מסע אל עולם הריקוד, רשפים, ת"א 1982.
גלאור, י. שובל אלה, "הסדנה לתהליכים בין-אישיים בתנועה", כתב-עת: אגיד 2: עמ' 187-185, 1983.
הון, ח. חכמת הגוף, אבירז, ת"א 1986.
כלב, א. "שפת-הגוף", כתב-עת: הד-החינוך, עמ' 25-24, מרץ 1984.
כנעני, ד. "תקשורת", אנצ' למדעי החברה, כרך ה', ת"א 1981.
נאמן, נ. ברטל לאה, התנועה, המודעות והיצירה, לעברית: שושנה שוורץ, ספריית הפועלים, רמת-גן 1987.
פאסט, י. לשון-הגוף, לעברית: יעקב שרת, רשפים, ת"א 1972.
פלדנקרייז, מ. הנסתר שבגלוי, אלייץ, ת"א 1981.
רעם, גבריאל ונילי. (1991), לא הכל דיבורים, הוצ' ניסן
שנלר, ר. (1994), "השפות הנשכחות באינטראקציה הכיתתית", עיונים בחינוך,422-403 ,1994.
שנלר, רפאל (1997), "מסרים בלתי מילוליים כמשוב חלופי". בתוך: פלדי, א.: החינוך במבחן הזמן. תל-אביב: רמות.
Merril, D. and Eeid, R. 1981. Personal Styles and Effective Performance. Chilton Book

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "שפת הגוף - ליצירת תדמית חיובית, לעסקים ולשיפור השירות", סמינריון אודות "שפת הגוף - ליצירת תדמית חיובית, לעסקים ולשיפור השירות" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.