ניהול ותפעול השירות בגן החיות של לונדון

תקציר העבודה:

עבודה זו המליצה על קונספט שירות חדשני לגן החיות של לונדון, בחנה נושאים שהיו חשובים בעיני המבקרים וכן את רמת ביצועם על ידי גן החיות.
עבודה זו המליצה על תוכנית לניהול תפעול השירות בגן, לשנות ולשפר את הנושאים שהוגדרו כבעייתיים, זיהתה הזדמנויות עסקיות, תכננה והמליצה על דרך פעולה, שבסיומה נבנתה תוכנית פעולה לתפעול השירות.

העבודה נחלקה לשלושה חלקים עיקריים:
החלק הראשון בעבודה עסק בפיתוח והגדרת קונספט שירות ברור עבור מערכת התפעול
החלק השני בעבודה מיפה את תחום התפעול לפי סוגים שונים של קשרים, תפעול שירות ממוקד לקוח.
החלק השלישי עסק בהתווית תוכנית פעולה לתפעול השירות על פי תפישת ה- Benchmarking .

תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
1. מבוא
2. פיתוח קונספט השירות
2.1 הגדרת קונספט השירות
2.2 היבטי תפישת השירות אל מול העדפות הלקוח
2.3 התאמת תחום תפעול השירות לצורכי והעדפות הלקוחות
2.4 חזון גן החיות כשיקוף של גישת התפעול המומלצת
3. תפעול שירות - ממוקד לקוח
3.1 שירות מתמשך ולא מתמשך מול מערכת פורמאלית ולא פורמאלית
3.2 התאמה או אי התאמה לבקשות הלקוח מול רמות אפיון
3.3 קיבולת עונה / לא עונה לביקוש מול רמת התנודות בביקוש
3.4 אינטראקציה עם הלקוח מול זמינות השירות
4. תוכנית פעולה לתפעול השירות
4.1 שלבי ביצוע Benchmarking.
4.2 יישום תוצאות ה- Benchmarking.
4.3 הצגת תוכנית לקיבולת השירות
4.4 יישום מערכת תורים
4.5 שיקולים בתכנון המערך הפיזי
5. מקורות
6. נספחים
6.1 חלוקת שאלות המחקר לנושאים

קטע מהעבודה:

תגים:

תפעול השירות · קונספט שירות · באנצ'מרקינג · BENCHMARKING · מערכת תורים · קיבולת · תכנון מערך פיזי · מטרית ביצועים

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול ותפעול השירות בגן החיות של לונדון", סמינריון אודות "ניהול ותפעול השירות בגן החיות של לונדון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.